概览

快手积极响应国家“碳达峰、碳中和”倡议。2022年，基于已制定的清洁能源使用、节约能源、节约水资源、废弃物减排、温室气体减排等减排目标及实施路径，我们在运营中推进并践行各类减排举措，全面推动快手打造绿色数据中心和实现绿色运营的愿景目标。目前，快手上海职场的办公楼宇已获得LEED（能源与环境设计先锋）铂金认证、WELL（健康建筑）铂金认证。我们按照气候相关财务信息披露工作组（TCFD）的框架，披露快手对于气候变化风险的管治、策略、风险管理、指标和目标等相关事宜，增强自身应对能力的同时，为全球气候变化贡献力量。

健康的平台生态：快手积极履行平台责任，保障平台的健康发展。我们守护平台的数据安全和用户隐私，从管治、管理、技术、行业合作等维度统筹推进公司涉及个人隐私和数据安全保护的各项工作。2022年，我们修订14份数据安全相关的制度文件，并将信息安全管理体系认证覆盖至快手93%的业务范围。我们持续完善内容审核机制，加强内容风险识别及管理，营造良好的社区环境。同时，我们不断推进电商管理，严格电商准入、审核以及退出机制，保障商业生态合规运营，为用户提供合规、优质的产品和服务。本年度，我们继续坚持责任采购、绿色采购，定期评估供应商ESG风险，促进供应链的可持续发展。

优化用户体验：快手坚持为用户提供高质量的服务，逐渐完善用户服务体系、畅通用户沟通渠道及反馈机制；我们秉持“平等普惠”的原则，给予用户“平等普惠”的关爱和保障。2022年，我们修订261份客户服务体系相关制度，优化客户服务标准流程；丰富用户沟通渠道，本年度累计回访25万余位用户。同时，我们关注和保护未成年人的健康成长，设立快手未成年人关怀计划热线，竭力为青少年营造清朗的网络空间。

人才建设：员工是快手的前进之本，我们尊重每一位同学，致力于为员工创造平等多元的工作环境，提供健全畅通的发展路径，助力快手的人才体系建设。同时，我们关注员工的福利关爱及职业健康与安全，通过多样化的制度、行动与活动，让员工感受到关心与爱，增强员工对快手的归属感。

社会贡献：快手清楚地意识到作为企业公民担负的责任和使命，秉承“用科技连接善意，实现平台共享价值”的使命，以科技普惠为原则，充分发挥产品、技术和社区优势，积极助力乡村振兴、弱势群体帮扶、生态环境保护，2022年，快手的公益项目捐赠总额为2,272.6万元，公益项目投入总时间达16,319小时。

ESG管治架构：2022年，快手基于自身业务优势，持续提升可持续发展水平，以更好地履行对各个利益相关方的责任。我们不断强化自身的ESG治理能力，以“治理层-管理层-执行层”为三层ESG管治架构，由董事会下设的企业管治委员会作为最高决策机构，全面统筹快手ESG事务，负责ESG管理、决策及监督事务。

管理及控制：董事会负责建立及维持有效的风险管理及内部监控系统，检讨风险管理及内部监控系统的有效性。为确保风险管理及内部监控系统的有效性，在董事会的监督及指导下，快手结合本公司的实际需要，采用「三道防线」模型作为风险管理及内部监控的正式组织架构。2022年，为进一步维持合适及有效的风险管理及内部监控系统，快手运用了涵盖战略风险、市场风险、营运风险、法律合规风险及财务风险等五大风险领域的「风险矩阵」，邀请公司高级管理层评估每项风险事件的发生可能性及影响程度，并最终形成2022年度公司层面风险评估结果。基于识别出的公司层面重大风险，内审内控部制定年度内部审计计划，对重大风险事件开展专项审计工作，并对发现的问题进行督促整改。

商业道德：快手恪守诚实可信、廉洁自律的商业道德，对腐败、贿赂、舞弊等不道德行为秉持零容忍态度，不断加强自身的廉正合规建设，坚守商业运行规范，坚持反垄断，营造健康良好的商业氛围。快手设有快手道德委员会作为公司商业道德建设的最高负责机构，提升商业道德管治能力。在内部员工的贪污诉讼案件发生后，公司从工作流程、人员设置等多个方面开展由打击反舞弊案件过渡至反舞弊预防的廉正工作，加强廉正文化体系建设。